Da alcune settimane migliaia di utenti Enel Fibra in tutta Italia segnalano lo stesso problema: impossibile accedere ai servizi Google. Google Search, Gmail, Google Drive, Google Maps, YouTube e Gemini restituiscono l’errore ERR_CONNECTION_TIMED_OUT o semplicemente non caricano. Se stai cercando una soluzione, sei nel posto giusto.
Il problema: Google irraggiungibile su Enel Fibra
Il disservizio è comparso intorno a metà febbraio 2026 e colpisce un numero crescente di abbonati Enel Fibra su tutto il territorio nazionale, con segnalazioni arrivate da zone molto diverse tra loro — dal Trentino a Roma, dalla Sicilia al Nord Italia.
I sintomi sono sempre gli stessi:
- Accesso impossibile a qualsiasi servizio con dominio
google.com(Ricerca, Gmail, Drive, Maps, YouTube, Gemini, Google APIs) - Il problema si presenta su qualsiasi dispositivo connesso alla rete (PC, smartphone, tablet)
- Il problema si manifesta su qualsiasi browser
- Altri servizi — Outlook, Bing, Ecosia, siti di e-commerce — continuano a funzionare normalmente
- Riavviare il modem risolve temporaneamente, ma il problema ritorna dopo pochi minuti o ore
- Cambiare i DNS (Google 8.8.8.8, Cloudflare 1.1.1.1) non risolve in modo definitivo
- Connettersi a una VPN risolve immediatamente il problema
Cosa dicono ping e traceroute durante il blocco
Chi ha analizzato il problema a livello tecnico ha ottenuto risultati molto indicativi. Il ping verso google.it mostra sistematicamente Request timeout, mentre il traceroute si blocca dopo il secondo hop:
1 192.168.1.1 ~5 ms (router locale)
2 100.72.0.1 ~40 ms (gateway Enel)
3 * * *
4 * * *
5 * * *Il traffico entra nella rete Enel, raggiunge il gateway, e poi scompare. Non arriva mai agli IP di Google. Questo schema esclude problemi legati al modem, ai DNS o alla configurazione del singolo dispositivo.
Qual è la causa reale?
La comunità tecnica ha identificato alcune ipotesi credibili, tutte legate all’infrastruttura di rete di Enel piuttosto che a configurazioni lato utente.
CGNAT mal configurato. Enel Fibra, come molti operatori economici, gestisce centinaia di utenti dietro un singolo indirizzo IPv4 pubblico tramite CGNAT (Carrier-Grade NAT). Una configurazione errata o un sovraccarico di questo sistema può far “sparire” il traffico verso determinati range di IP — come quelli di Google — per specifici gruppi di utenti.
Assenza o mancata abilitazione dell’IPv6. Su molte altre connessioni, i servizi Google vengono raggiunti tramite IPv6. Enel Fibra non ha ancora abilitato correttamente la navigazione in IPv6 per tutti gli utenti, il che significa che tutto il traffico Google deve passare per un IPv4 condiviso e congestionato.
Firewall o regole di routing configurate male. Alcuni utenti ipotizzano che Enel abbia introdotto recentemente nuove regole di filtraggio o routing che blocchino, erroneamente o intenzionalmente, determinati blocchi di IP appartenenti a Google. Il fatto che la VPN risolva il problema (bypassando la rete Enel) è un forte indizio in questa direzione.
Il dato geografico è interessante: il problema non riguarda tutti gli utenti Enel nello stesso modo. Un utente a Roma potrebbe non avere problemi mentre uno a Trento sì — il che suggerisce che il malfunzionamento sia legato a uno specifico nodo CGNAT regionale.
Soluzioni temporanee mentre aspetti che Enel intervenga
Nessuna di queste soluzioni risolve il problema alla radice, ma ti permettono di lavorare in attesa di un fix ufficiale.
1. Usa una VPN. È la soluzione più efficace nell’immediato. Anche la versione gratuita di ProtonVPN è sufficiente per uso quotidiano. La VPN bypasssa completamente il routing difettoso di Enel e ripristina l’accesso a tutti i servizi Google.
2. Usa l’hotspot del cellulare. Per le sessioni di lavoro critiche su Google Drive, Gmail o Gemini, sfrutta la connessione dati del tuo smartphone come hotspot temporaneo.
3. Segnala il problema ad Enel. Questo è il passo più importante a lungo termine. Più segnalazioni riceve l’operatore associate allo stesso malfunzionamento, prima i tecnici si attivano. Puoi contattarli:
- Telefono: 140
- Chat: https://www.enel.it/it-it/assistenza/contatti
Quando li contatti, specifica che il problema riguarda esclusivamente i servizi Google, che si manifesta su tutti i dispositivi della rete, e allega se possibile l’output del traceroute verso google.it. Chiedi esplicitamente l’apertura di una segnalazione tecnica.
Il problema non dipende da te: ecco perché
È importante escludere le cause più comuni prima di concludere che si tratti di un problema dell’operatore. Nel caso di Enel Fibra e Google, si può dire con ragionevole certezza che non è colpa tua se:
- Hai già riavviato il modem più volte
- Hai cambiato i DNS con quelli di Google (8.8.8.8) o Cloudflare (1.1.1.1) senza risultati permanenti
- Hai verificato che non siano attivi proxy o VPN
- Il problema si presenta su tutti i dispositivi connessi alla rete, non solo su uno
- Tutto il resto di Internet funziona normalmente
- Il problema scompare non appena attivi una VPN
Questa combinazione di fattori punta inequivocabilmente a un problema di routing o di infrastruttura sul lato dell’operatore, non a un errore di configurazione lato utente.
Vale la pena cambiare operatore?
Se il tuo lavoro dipende in modo significativo da Google Workspace, YouTube o altri servizi Google — e quindi il disservizio ti sta causando danni concreti — è legittimo valutare il passaggio ad altro operatore. Alcune considerazioni:
WindTre e Iliad su rete OpenFiber sono le alternative più citate dagli utenti che stanno valutando di lasciare Enel. Fastweb è un’altra opzione solida. Aruba sta guadagnando attenzione per la sua rete FTTH fino a 2.5 Gbps, ma è ancora poco diffusa come riferimento tra gli utenti consumer.
Prima di procedere con la disdetta, vale la pena aspettare ancora qualche giorno: il problema è ormai noto all’assistenza Enel (“siamo al corrente del problema”, hanno dichiarato ad alcuni utenti), il che lascia sperare in una risoluzione rapida.
Conclusione
Il blocco di Google su Enel Fibra è un problema reale, diffuso e legato all’infrastruttura dell’operatore — non alla tua configurazione. La causa più probabile è una gestione difettosa del CGNAT o un problema di routing verso i blocchi IP di Google, aggravato dalla mancata implementazione dell’IPv6. Nel frattempo, una VPN gratuita ti permette di lavorare senza interruzioni. La cosa più utile che puoi fare adesso è segnalare il problema al 140 o tramite chat, così da contribuire a una risoluzione più rapida per te e per tutti gli altri utenti coinvolti.